政务中心导航系统，高效提升服务效率和质量

一、政务服务中心普遍现状

政务服务中心是集中办理服务项目的综合性管理服务机构，其基础职能是服务中心，是为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。

前往政务中心办理业务的群众总会遇上以上的一些问题，跑了不少路，花了不少时间，却依然不能在短时间完成所有的流程。由于政务中心的智能化管理水平不足，人们无法享受到便利的服务。

二、政务服务中心现存问题

办事者不清楚所需资料及办理窗口和路线，前往咨询台或随机询问工作人员，政务中心咨询台咨询量巨大。

政务中心面积越来越大，办事窗口众多、楼层布局复杂，办事人员寻路困难。

窗口工作人员被打扰，影响工作效率。

三、相关单位服务政策要求

针对这些问题，国务院在2018年06月22日发布《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》的文件。

其中2020年广东省电子政务协会发布关于批准发布《政务服务大厅信息展示系统建设规范》团体标准的公告，对政务中心提出了明确的便民服务要求，其中包括门外指引区、政务体验区、咨询指引区等区域，以及各个区域的定义、展示信息内容和位置、展示形式、可选择的设备载体。

四、寻息科技场景解决方案

自研的地图引擎为基础，支持2.5D/3D/倾斜摄影等多类型地图，支持海量数据加载。结合蓝牙定位方式，实现智能路线规划、实时导览等功能，与AR实景结合，真实场景认路更简单，集成到小程序、APP中，使用者打开手机，即可快速到达政务服务中心科室目的地。可同步结合政务中心智能信息系统，提供办事流程功能，群众可提前准备办理事务需要的材料，提前了解办事流程，实现整个办事过程基于地图引导的方式的智能办事过程。

综合显示政务服务中心整体3D布局图，包括各个科室、窗口、设施等，任意缩放不失真，以3D地图方式为访客提供中心内各个窗口的线路指引。

3D线路动态指引方式为访客提供多条指引路线，可根据需求选择走电梯、手扶梯或楼梯路线并支持动画演示，当用户经过路口时视角跟随改变，帮助用户在路口准备判断前进的方向。

五、高效提升政务服务效率

减少咨询台30%的工作量，高效利用引导服务，减少平均每位用户20分钟流程等待与寻路时间，解决政务大厅咨询台人流聚集问题，降低人流聚集产生不可控的风险。